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Questions fréquentes

Trouvez votre taille grâce à notre guide des tailles sur la page du produit. Vous pouvez trouver facilement la taille qu'il vous faut en fonction de vos mensurations.

Certains articles de nos collections ont une indication de taille diffèrente, la taille est indiquée par les chiffres 1, 2 ou 3. Vous trouverez la correspondance ci-dessous :
Taille 1 : XXS / XS
Taille 2 : S / M
Taille 3 : L / XL

Si l’article n’est plus disponible en ligne vous pouvez contacter un point de vente près de chez vous, peut-être ils en ont encore en stock pour vous.

Pour toutes les consignes d'entretien, veuillez consulter notre page Composition et Entretien. Vous y trouverez toutes les consignes sur le lavage et l'entretien de votre article en fonction de sa matière.

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Vous pouvez nous retourner tes articles dans les 14 jours suivant leur réception. Il y a deux options à suivre:
1. Utilise notre autocollant de retour UPS fourni au colis
2. Par un transporteur de votre choix
Attention! Dans les deux cas, les frais sont pour le consommateur, cependant, ceux-ci sont traités de manières différentes.

Option 1 : avec l'autocollant UPS fourni (les frais de retour seront comptabilisés ultérieurement, donc pas de frais à l'avance)

Suis les étapes ci-dessous pour retourner tes articles :
x Remplis le formulaire de retour (joint au colis)
x Mets les articles de retour dans le colis
x Assure-toi que le colis est correctement fermé
x Retire les anciens autocollants sur le colis
x Colle l'autocollant d'expédition UPS sur le colis
x Dépose le colis dans un point UPS près de chez toi (clique ici)
x Conserve soigneusement le bordereau de livraison

Une fois le retour reçu et approuvé, nous le créditerons dès que possible et procéderons au remboursement. Le montant total, frais d'envoi inclus, sera crédité mais les frais de retour seront comptabilisés avec ceux de l’envoi. Par conséquent, seule la valeur des articles achetés est remboursée.

Option 2 : Par un transporteur de ton choix (les frais de retour sont payés directement au transporteur, donc à l'avance)
x Remplis le formulaire de retour (joint au colis)
x Mets les articles de retour dans le colis
x Assure-toi que le colis est correctement fermé
x Retire les anciens autocollants sur le colis
5. Conserve soigneusement le bordereau de livraison

Une fois le retour reçu et approuvé, nous le créditerons dès que possible et procéderons au remboursement.

YAYA BV - LOGISTICS
Haarlemmerstraatweg 143-147
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Si vous retournez l'intégralité de votre commande, vos articles ainsi que les frais de port vous seront remboursés. Lorsque vous utilisez l'étiquette de retour, nous réglerons les frais de retour avec les frais d'expédition de votre commande.*

*Vous pouvez également retourner la commande par votre propre initiative auprès d'un transporteur de votre choix, dans ce cas les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas déduits des frais de port.

Vous pouvez retourner vos articles 14 jours après réception.

Si vous retournez l'intégralité de ta commande, les articles plus les frais de port te seront remboursés. Attention ! Dans le cas où l'autocollant de retour fourni est utilisé, nous calculons les frais d’envoi avec ceux du retour. (voir Retours)

Vous pouvez également retourner ta commande auprès d'un transporteur de ton choix. Dans ce cas, les frais de retour sont à ta charge et ne seront pas comptabilisés avec les frais d’envoi, seul le montant d’un ou plusieurs articles y compris les frais d’envoi de commande te sera remboursé.

Vous avez reçu un article endommagé ou vous souhaitez faire une réclamation ? Contactez notre service client. Décrivez votre réclamation aussi clairement que possible. Nous vous donnerons une solution adaptée.

La commande que vous avez reçue n'est pas correcte ? Contactez notre service client. Décrivez ce qui ne va pas en indiquant le numéro de la commande, le(s) numéro(s) de l'article correspondant, sa couleur et sa taille. Nous vous donnerons une solution adaptée.

Nous traiterons votre retour le jour même de sa réception dans notre entrepôt*. Le montant correspondant vous sera remboursé via le moyen de paiement que vous aurez choisi dans la semaine qui suit le traitement de votre retour.

*Sauf les week-ends, jours fériés et journées extrêmement chargées.

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